Retourneren

Retourkosten:

Onderdelen & accessoires:    Gratis
Fietsen: € 29,85

Wil je iets retourneren dan geef dat hiernaast aan wat je wat je wilt retourneren

Hou je ordernummer bij de hand, dit hebben wij nodig om je retour zo goed mogelijk te verwerken.

FIETS RETOURNEREN

OVERIGE RETOURNEREN

Verwerkingstijd van je retour

We proberen je retour binnen 48 uur te verwerken. Dit is met uitzondering van de zaterdag en zondag.

Wanneer kan je een product niet retourneren?

Producten met zichtbare gebruikssporen (gebruikt, gedragen en/of gewassen), missende onderdelen of met een missende / beschadigde originele verpakking. In dit geval sturen wij het product naar je terug.

Wat kan je niet retourneren?

Twijfel je of jouw product geretourneerd kan worden? Lees de voorwaarden en uitzonderingen even door. Als je dan nog steeds niet helemaal zeker bent neem dan contact op met onze klantenservice.

Voorwaarden:

  • Retourneren kan tot 30 dagen na de factuurdatum van je aankoop;

  • Het product is compleet, ongebruikt, onbeschadigd en zit in de originele onbeschadigde verpakking;

  • Bij de aankoop van een samengestelde aanbieding of een bundel product, bijvoorbeeld een wielset met gratis banden, kan je alleen de complete samengestelde aanbieding of bundel aan ons retourneren.

Uitzonderingen die we niet retour nemen zijn:

  • Artikelen of producten met montage- of gebruikssporen;
  • Artikelen of producten met missende of beschadigde originele verpakking;
  • Producten met software waarvan de verzegeling is verbroken;
  • GPS apparatuur dat geregistreerd of gebruikt is;
  • Kleding die is gewassen of sporen van gebruik vertoont;
  • Producten die in verband met gezondheidsbescherming of hygiëne niet retour genomen kunnen worden;
  • Producten die op naam zijn gesteld in het register van het RDW;
  • Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
  • Producten die snel kunnen bederven of verouderen;
  • Producten die speciaal en geheel naar je wens voor je zijn samengesteld.
Retourproces onderdelen & accessoires

Producten die je bij Family Bikes koopt kan je binnen 30 dagen gratis retourneren.

De aanmelding voor producten gekocht online of in de winkel verschilt, dus kijk hieronder hoe jij je product voor retour kan aanmelden.

Retourproces online aankoop

  • Meld je retour online aan binnen dertig dagen na aankoop van het product.
  • Kies welk product je wilt terugsturen.
  • Selecteer de verzendmethode. Je kan kiezen uit:
    • een gratis Hekmat Transport verzendlabel.
    • afgeven in onze winkel.
  • Stuur het product compleet, ongebruikt en onbeschadigd in de originele en onbeschadigde verpakking retour.
  • Verpak het product zorgvuldig, hergebruik bijvoorbeeld onze verzenddoos. Gebruik nooit alleen de originele verpakking van het product.
  • Per e-mail ontvang je het Hekmat Transport verzendlabel. Print deze uit en plak het label op de doos. Overplak wanneer nodig het oude verzendetiket als je onze verzenddoos hergebruikt.
  • Stuur het product naar ons toe.

Meerdere bestellingen retourneren?

Meldt de bestellingen apart aan en verstuur deze in aparte dozen met de juiste retourlabels.

Retourproces winkelaankoop

  • Breng je aankoop retour in de winkel.
  • Aanmelden is niet nodig.
  • Neem wel je aankoopbewijs mee.
  • Je krijgt het geld meteen terugbetaald of je kan het verrekenen met de aankoop van een ander product.
Retourproces fiets

Online gekochte fiets retourneren in onze winkel

  • Geef je fiets af bij de servicebalie in onze winkel. Neem het retournummer mee.
  • Binnen vijf werkdagen beoordelen we je product en maken we een terugbetaling voor je aan. Je ontvangt van ons een bevestiging per e-mail als we je retour verwerkt hebben.
  • In de winkel kan je ook gebruik maken van onze Family Bikes Omruilgarantie. Dan zorgen wij ervoor dat je met een andere fiets waar jij wel tevreden mee bent naar huis gaat. Lees hier meer over de Family Bikes Omruilgarantie.

Retourneren fiets gekocht in de winkel

Ben je toch niet helemaal tevreden met je fiets en heb jij je fiets in onze winkel gekocht? Dan kan je gebruikmaken van onze Family Bikes Omruilgarantie. Lees hier hoe de Family Bikes Omruilgarantie in zijn werk gaat.

Ruilen

Wij ruilen geen producten om. We zorgen er graag voor dat je een product zo snel mogelijk in huis hebt. Daarom kan je een product retourneren en daarna het gewenste product meteen opnieuw bestellen.

Het openstaande bedrag van je retourzending krijg je binnen 3 werkdagen terug nadat we je retour ontvangen en verwerkt hebben.